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title: "Quanto custa uma falta na clínica e como calcular a sua taxa de faltas"
description: "Atendimentos marcados × taxa de faltas × valor médio: a conta de quanto as faltas custam por mês, com exemplos e o que fazer para reduzir."
url: "https://viclo.com.br/blog/quanto-custa-uma-falta-na-clinica"
published: "2026-11-05T09:30:00+00:00"
updated: "2026-11-05T09:30:00+00:00"
tags: ["Faltas", "Métricas"]
reading_time: "3 min"
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# Quanto custa uma falta na clínica e como calcular a sua taxa de faltas

> A conta simples que mostra quanto as faltas tiram do faturamento no mês, os custos que não aparecem nela e o que reduz a taxa.

Uma falta custa à clínica o valor do atendimento que deixou de acontecer, e não só ele: o profissional fica parado, a sala fica vazia e o horário não pode mais ser vendido. Para saber quanto as faltas custam no mês, multiplique **atendimentos marcados × porcentagem de faltas × valor médio do atendimento**. Uma clínica com 200 atendimentos, 15% de faltas e valor médio de R$ 250 perde R$ 7.500 por mês.

## Como calcular a sua taxa de faltas

A taxa de faltas é a parte dos horários marcados em que o paciente não apareceu e não avisou a tempo.

**Taxa de faltas = faltas sem aviso ÷ atendimentos marcados × 100**

Alguns cuidados para o número sair certo:

- **Use um período fechado**, de preferência o último mês inteiro.
- **Conte só a falta sem aviso.** Cancelamento com antecedência que permitiu encaixar outro paciente não é prejuízo.
- **Conte também o cancelamento em cima da hora** que deixou o horário vazio. Para a agenda, ele pesa igual a uma falta.
- **Separe por profissional ou procedimento**, se puder. Muitas vezes a falta se concentra em primeira consulta ou em avaliação gratuita.

Se a agenda é no papel ou numa planilha, comece anotando por duas semanas. O número já mostra se o problema é pequeno ou se está comendo uma fatia grande do faturamento.

## O custo que não aparece na conta

A multiplicação mostra a receita perdida, mas a falta custa mais do que isso:

- **Custo fixo do horário.** Aluguel, salário, energia e equipamento estão pagos, com ou sem paciente na cadeira.
- **Material preparado.** Em alguns procedimentos, insumos já separados ou abertos se perdem.
- **Paciente que não volta.** Quem falta uma vez e não é chamado de novo tende a não remarcar.
- **Fila que não andou.** Enquanto o horário ficou vazio, outro paciente esperava uma vaga.

## Exemplo com números

| | Clínica A | Clínica B |
| --- | --- | --- |
| Atendimentos marcados no mês | 120 | 300 |
| Taxa de faltas | 10% | 18% |
| Valor médio do atendimento | R$ 180 | R$ 320 |
| **Faltas no mês** | **12** | **54** |
| **Receita perdida no mês** | **R$ 2.160** | **R$ 17.280** |

Repare que a clínica B não precisa zerar as faltas para o ganho ser grande. Salvar uma falta em cada três já devolve mais de R$ 5.700 por mês.

## O que reduz a taxa de faltas

1. **Confirmação de presença na véspera**, pelo WhatsApp, com botões para confirmar, remarcar ou cancelar.
2. **Lembrete no dia**, com endereço e preparo.
3. **Remarcação fácil**, pela própria conversa, sem o paciente precisar ligar.
4. **Convite para remarcar quem faltou**, no mesmo dia.
5. **Lista de espera**, para o horário cancelado ser oferecido a outra pessoa na hora.

Explicamos cada etapa em [como reduzir faltas na clínica](/blog/como-reduzir-faltas-na-clinica).

## Faça a conta com os seus números

A [calculadora de faltas da Viclo](/#faltas) mostra quanto as faltas custam por mês para a sua clínica e quanto volta se os lembretes salvarem só uma parte delas.

## Perguntas frequentes

### Como calcular a taxa de faltas da clínica?

Divida o número de faltas sem aviso pelo total de atendimentos marcados no período e multiplique por 100. Conte também os cancelamentos em cima da hora que deixaram o horário vazio.

### Qual é uma taxa de faltas alta?

Depende da especialidade e do público, mas qualquer taxa que represente vários horários vazios por semana já merece ação. O mais útil é acompanhar a sua própria taxa mês a mês.

### Cobrar taxa de falta resolve?

Pode desestimular faltas, mas costuma gerar atrito e não devolve o horário. Confirmação na véspera e remarcação fácil atacam a causa e mantêm o paciente.