--- title: "O que é taxa de recompra e como calcular no e-commerce" description: "Aprenda a calcular a taxa de recompra da sua loja por período e por safra, escolher a janela de tempo certa e evitar os erros que distorcem a métrica." url: "https://viclo.com.br/blog/taxa-de-recompra-como-calcular-ecommerce" published: "2026-09-08T09:10:00+00:00" updated: "2026-10-08T04:53:27+00:00" tags: ["Recompra", "Métricas"] reading_time: "6 min" --- # O que é taxa de recompra e como calcular no e-commerce > Três fórmulas para medir quantos clientes voltam a comprar, como escolher a janela certa e os erros que distorcem o número. Taxa de recompra é a porcentagem de clientes que voltaram a comprar na sua loja dentro de um período. A conta mais usada é simples: **clientes com duas ou mais compras no período ÷ total de clientes que compraram no período × 100**. O número só fica útil quando você define a janela de tempo certa para o seu tipo de produto e acompanha a métrica por safra de clientes. ## O que a taxa de recompra mede (e o que ela não mede) A taxa de recompra responde a uma pergunta direta: de cada 100 pessoas que compraram, quantas voltaram? Ela mostra se a loja está construindo uma base de clientes ou se depende o tempo todo de gente nova, que custa mais caro para trazer. Ela **não** mede, sozinha: - **Quanto** o cliente gastou na volta (para isso, olhe ticket médio da segunda compra e LTV). - **Por que** ele voltou (campanha, necessidade natural, indicação). - **Quando** ele deveria ter voltado (isso depende do ciclo de recompra do produto). Por isso, trate a taxa de recompra como um termômetro, não como diagnóstico completo. ## Como calcular a taxa de recompra: três fórmulas Existem três jeitos comuns de calcular, e cada um responde a uma pergunta diferente. ### 1. Taxa de recompra do período A mais simples. Escolha um período (por exemplo, os últimos 12 meses) e conte: **Taxa = clientes com 2+ pedidos pagos no período ÷ clientes com 1+ pedido pago no período × 100** Exemplo ilustrativo: em 12 meses, 4.000 clientes compraram. Desses, 1.000 fizeram dois ou mais pedidos. A taxa de recompra é 1.000 ÷ 4.000 = **25%**. Ponto de atenção: clientes que fizeram a primeira compra no último mês quase não tiveram tempo de voltar, e puxam a taxa para baixo. ### 2. Taxa de recompra por safra (coorte) Aqui você agrupa os clientes pelo mês da primeira compra e mede quantos voltaram em até X dias. **Taxa da safra = clientes da safra que compraram de novo em até X dias ÷ clientes da safra × 100** Exemplo ilustrativo: 600 pessoas fizeram a primeira compra em março. Em até 90 dias, 84 delas compraram de novo. A taxa de recompra em 90 dias da safra de março é **14%**. Essa é a forma mais justa de comparar meses, porque todo mundo teve o mesmo tempo para voltar. É também a melhor forma de saber se uma ação nova (um fluxo de pós-venda, por exemplo) mudou alguma coisa. ### 3. Percentual de pedidos de clientes recorrentes **Pedidos de clientes que já tinham comprado antes ÷ total de pedidos × 100** Essa métrica mostra quanto do faturamento depende de quem já conhece a loja. É útil para planejamento, mas mistura frequência com retenção: poucos clientes muito fiéis podem inflar o número. ### Comparando as três | Fórmula | Responde a | Bom para | Cuidado | | --- | --- | --- | --- | | Taxa do período | Quantos clientes voltaram neste ano? | Visão geral rápida | Clientes recentes puxam para baixo | | Taxa por safra | Os clientes de cada mês estão voltando mais? | Medir o efeito de ações | Exige dados por cliente e data | | % de pedidos recorrentes | Quanto da venda vem de quem já comprou? | Planejamento e mix de receita | Poucos clientes muito fiéis distorcem | ## Qual janela de tempo usar A janela certa depende de quanto tempo o seu cliente leva para precisar de novo do que você vende. Uma loja de ração não pode ser avaliada com a mesma régua de uma loja de móveis. Um jeito prático de descobrir a sua janela: 1. Pegue todos os clientes com pelo menos duas compras. 2. Calcule o intervalo, em dias, entre a primeira e a segunda compra de cada um. 3. Veja a **mediana** desse intervalo e o ponto em que 75% ou 80% das segundas compras já aconteceram. Se a mediana for 35 dias e 80% das segundas compras acontecem até o dia 70, uma janela de 90 dias captura bem o comportamento da loja. Usar 30 dias, nesse caso, faria a taxa parecer pior do que é. Como referência ilustrativa de ordens de grandeza (não são números de mercado): - **Consumo recorrente** (pet, suplementos, café, cosméticos de uso diário): intervalos de 20 a 60 dias. - **Moda e acessórios:** intervalos de 60 a 180 dias, muito ligados a coleções e datas. - **Bens duráveis** (eletrônicos, móveis): intervalos longos e recompra em categorias vizinhas. ## Quais dados você precisa Para calcular com segurança, você precisa de três campos por pedido: **identificador do cliente**, **data do pedido** e **status do pagamento**. Alguns cuidados que mudam o resultado: - **Conte só pedidos pagos.** Pedido cancelado, Pix não pago e boleto vencido não são compra. - **Unifique o cliente.** O mesmo cliente com dois e-mails, ou que comprou como visitante, aparece como duas pessoas. Use CPF ou telefone, quando disponíveis, para juntar os registros. - **Separe compras no mesmo dia.** Dois pedidos no mesmo dia normalmente são uma compra dividida, não uma recompra. - **Exclua pedidos internos e de teste.** ## Como acompanhar no dia a dia Uma rotina simples, que cabe numa planilha: 1. Exporte os pedidos pagos dos últimos 18 meses. 2. Marque a data da primeira compra de cada cliente. 3. Monte uma tabela com as safras nas linhas e "recompra em 30, 60, 90 e 180 dias" nas colunas. 4. Atualize uma vez por mês e olhe a tendência das últimas seis safras. Se as safras recentes estão abaixo das antigas na mesma janela, algo mudou: qualidade do produto, prazo de entrega, perfil de cliente trazido pela mídia ou a ausência de um contato depois da compra. ## O que fazer quando a taxa está baixa Antes de pensar em desconto, verifique o básico: - **A primeira experiência foi boa?** Atraso na entrega e troca difícil derrubam a recompra mais do que qualquer campanha consegue recuperar. - **O cliente lembra de você?** Muitas vezes ele simplesmente não lembra onde comprou. Um contato no momento certo do ciclo resolve boa parte disso. - **Você fala com todos do mesmo jeito?** Quem compra todo mês e quem comprou uma vez há oito meses precisam de mensagens diferentes. Segmentar por recência, frequência e valor (RFM) ajuda a decidir. - **O incentivo tem critério?** Se houver incentivo, prefira formatos que só custam quando geram uma nova venda, como um crédito com compra mínima, em vez de cupom aberto para toda a base. ## Erros comuns no cálculo - **Comparar meses com janelas diferentes.** Use sempre a mesma janela por safra. - **Celebrar a taxa sem olhar a margem.** Recompra comprada com desconto alto pode não pagar a conta. - **Ignorar a sazonalidade.** Clientes de Black Friday costumam voltar menos; compare safra de novembro com novembro do ano anterior. - **Usar a média do intervalo em vez da mediana.** Poucos clientes que voltaram depois de dois anos distorcem a média. ## Resumo A taxa de recompra é a métrica que diz se a loja está construindo uma base de clientes. Calcule por safra, numa janela que respeite o ciclo do seu produto, contando só pedidos pagos. Depois, use o número para decidir onde agir: experiência de compra, lembrete no momento certo ou segmentação da base. Na Viclo, esse acompanhamento por safra e pelo ciclo de recompra de cada loja é o ponto de partida das campanhas de recompra que operamos no WhatsApp. ## Perguntas frequentes ### Qual é uma boa taxa de recompra para e-commerce? Depende muito do segmento e da janela usada. Lojas de consumo recorrente, como pet e suplementos, tendem a ter taxas bem mais altas do que lojas de bens duráveis. O mais útil é comparar a sua loja com ela mesma, safra a safra, na mesma janela de tempo. ### Taxa de recompra e taxa de retenção são a mesma coisa? São parecidas, mas não idênticas. A taxa de recompra conta quem fez uma nova compra; a retenção, em negócios de assinatura, costuma medir quem continua ativo. No e-commerce sem assinatura, a recompra é a forma prática de medir retenção. ### Devo contar pedidos cancelados no cálculo? Não. Use apenas pedidos pagos. Pedidos cancelados, Pix não pago e boletos vencidos não representam compra e inflam artificialmente a taxa.