Quanto custa uma falta na clínica e como calcular a sua taxa de faltas
A conta simples que mostra quanto as faltas tiram do faturamento no mês, os custos que não aparecem nela e o que reduz a taxa.
Neste artigo
Uma falta custa à clínica o valor do atendimento que deixou de acontecer, e não só ele: o profissional fica parado, a sala fica vazia e o horário não pode mais ser vendido. Para saber quanto as faltas custam no mês, multiplique atendimentos marcados × porcentagem de faltas × valor médio do atendimento. Uma clínica com 200 atendimentos, 15% de faltas e valor médio de R$ 250 perde R$ 7.500 por mês.
Como calcular a sua taxa de faltas
A taxa de faltas é a parte dos horários marcados em que o paciente não apareceu e não avisou a tempo.
Taxa de faltas = faltas sem aviso ÷ atendimentos marcados × 100
Alguns cuidados para o número sair certo:
- Use um período fechado, de preferência o último mês inteiro.
- Conte só a falta sem aviso. Cancelamento com antecedência que permitiu encaixar outro paciente não é prejuízo.
- Conte também o cancelamento em cima da hora que deixou o horário vazio. Para a agenda, ele pesa igual a uma falta.
- Separe por profissional ou procedimento, se puder. Muitas vezes a falta se concentra em primeira consulta ou em avaliação gratuita.
Se a agenda é no papel ou numa planilha, comece anotando por duas semanas. O número já mostra se o problema é pequeno ou se está comendo uma fatia grande do faturamento.
O custo que não aparece na conta
A multiplicação mostra a receita perdida, mas a falta custa mais do que isso:
- Custo fixo do horário. Aluguel, salário, energia e equipamento estão pagos, com ou sem paciente na cadeira.
- Material preparado. Em alguns procedimentos, insumos já separados ou abertos se perdem.
- Paciente que não volta. Quem falta uma vez e não é chamado de novo tende a não remarcar.
- Fila que não andou. Enquanto o horário ficou vazio, outro paciente esperava uma vaga.
Exemplo com números
| Clínica A | Clínica B | |
|---|---|---|
| Atendimentos marcados no mês | 120 | 300 |
| Taxa de faltas | 10% | 18% |
| Valor médio do atendimento | R$ 180 | R$ 320 |
| Faltas no mês | 12 | 54 |
| Receita perdida no mês | R$ 2.160 | R$ 17.280 |
Repare que a clínica B não precisa zerar as faltas para o ganho ser grande. Salvar uma falta em cada três já devolve mais de R$ 5.700 por mês.
O que reduz a taxa de faltas
- Confirmação de presença na véspera, pelo WhatsApp, com botões para confirmar, remarcar ou cancelar.
- Lembrete no dia, com endereço e preparo.
- Remarcação fácil, pela própria conversa, sem o paciente precisar ligar.
- Convite para remarcar quem faltou, no mesmo dia.
- Lista de espera, para o horário cancelado ser oferecido a outra pessoa na hora.
Explicamos cada etapa em como reduzir faltas na clínica.
Faça a conta com os seus números
A calculadora de faltas da Viclo mostra quanto as faltas custam por mês para a sua clínica e quanto volta se os lembretes salvarem só uma parte delas.
